Privacybeleid

Smart IPTV Nederland (hierna: "wij", "ons" of "onze") hecht grote waarde aan uw privacy en handelt in volledige overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR) en andere toepasselijke privacywetgeving.

Dit privacybeleid verklaart hoe wij uw persoonlijke gegevens verzamelen, gebruiken, opslaan en beschermen wanneer u gebruik maakt van onze IPTV-diensten.

Door gebruik te maken van onze diensten gaat u akkoord met de verwerking van uw gegevens zoals beschreven in dit privacybeleid.

Naam: Smart IPTV Nederland

E-mail: contact@smartiptvnederland.nl

WhatsApp: +1 (873) 371-3770

Voor vragen over gegevensverwerking kunt u contact met ons opnemen via bovenstaande gegevens.

3.1 Gegevens die u ons verstrekt:

• Accountgegevens: Naam, e-mailadres, gebruikersnaam, wachtwoord
• Betalingsgegevens: Betalingsmethode, factuurgegevens (betalingen worden verwerkt door veilige betalingsproviders, wij slaan geen creditcardgegevens op)
• Contactgegevens: Telefoonnummer (optioneel), adres (indien vereist voor facturering)
• Communicatie: Berichten die u naar ons stuurt via e-mail, WhatsApp of contactformulieren

3.2 Gegevens die automatisch worden verzameld:

• Technische gegevens: IP-adres, browsertype, besturingssysteem, apparaatinformatie
• Gebruiksgegevens: Tijden van inloggen, gebruikte functies, kijkgeschiedenis (indien toegestaan)
• Cookies en tracking: Zie onze cookiebeleid sectie hieronder

3.3 Gegevens van derden:

• Gegevens van betalingsproviders (PayPal, iDEAL) voor transactieverificatie
• Gegevens van analytics tools voor websiteverbetering

Wij verwerken uw gegevens voor de volgende doeleinden:

4.1 Levering van de dienst:

• Account aanmaken en beheren
• Toegang verlenen tot IPTV-streamingdiensten
• Technische ondersteuning en troubleshooting
• Serviceverbeteringen en updates

4.2 Facturering en betaling:

• Afhandeling van betalingen
• Facturering en boekhouding
• Fraudepreventie

4.3 Communicatie:

• Beantwoorden van vragen en ondersteuningsverzoeken
• Informatie over servicewijzigingen of onderhoud
• Marketingcommunicatie (alleen met uw toestemming)

4.4 Naleving van wettelijke verplichtingen:

• Compliance met belasting- en boekhoudkundige verplichtingen
• Beveiliging en fraudebestrijding
• Reageren op rechtsvorderingen

4.5 Serviceverbetering:

• Analyse van gebruikspatronen voor service-optimalisatie
• Website-analyses en gebruikerservaring verbetering
• Technische prestatiemonitoring

Wij verwerken uw gegevens op basis van de volgende rechtsgrondslagen:

• Uitvoering van overeenkomst: Voor levering van IPTV-diensten die u heeft afgenomen
• Wettelijke verplichting: Voor naleving van belasting- en boekhoudkundige verplichtingen
• Gerechtvaardigd belang: Voor serviceverbetering, fraudepreventie en beveiliging
• Toestemming: Voor marketingcommunicatie (u kunt deze altijd intrekken)

Wij delen uw gegevens alleen met derden in de volgende situaties:

6.1 Serviceproviders:

• Betalingsproviders: PayPal, iDEAL gateways voor veilige betalingsverwerking
• Hostingproviders: Voor opslag en beveiliging van gegevens
• E-mailproviders: Voor verzending van service-e-mails
• Analytics tools: Voor website-analyse (geanonimiseerd waar mogelijk)

6.2 Wettelijke verplichtingen:

• Indien vereist door de wet of gerechtelijke bevelen
• Voor fraudebestrijding of beveiligingsdoeleinden

6.3 Bedrijfsoverdrachten:

• In geval van fusie, overname of verkoop van activa

Wij verkopen of verhuren uw gegevens nooit aan derden voor marketingdoeleinden.

7.1 Locatie: Uw gegevens worden opgeslagen op beveiligde servers binnen de Europese Economische Ruimte (EER) om naleving van de AVG te waarborgen.

7.2 Beveiligingsmaatregelen:

• SSL/TLS-encryptie voor gegevensoverdracht
• Gecodeerde wachtwoorden (hashing)
• Regelmatige beveiligingsaudits
• Toegangscontrole en beperkte toegang tot persoonlijke gegevens
• Regelmatige back-ups voor gegevensbescherming

7.3 Bewaartermijnen:

• Accountgegevens: Zolang uw account actief is + 7 jaar na beëindiging (voor wettelijke verplichtingen)
• Betalingsgegevens: 7 jaar (belastingwetgeving)
• Communicatie: 2 jaar na laatste contact
• Marketingtoestemming: Totdat u deze intrekt

Onder de AVG/GDPR heeft u de volgende rechten:

8.1 Recht op inzage: U heeft het recht om te weten welke gegevens wij over u hebben opgeslagen.

8.2 Recht op rectificatie: U kunt onjuiste of onvolledige gegevens laten corrigeren.

8.3 Recht op verwijdering ("recht om vergeten te worden"): U kunt verzoeken om verwijdering van uw gegevens, behalve wanneer wij wettelijk verplicht zijn deze te bewaren.

8.4 Recht op beperking van verwerking: U kunt verzoeken om beperking van de verwerking van uw gegevens in bepaalde omstandigheden.

8.5 Recht op gegevensoverdraagbaarheid: U kunt uw gegevens in een gestructureerd, gangbaar formaat ontvangen.

8.6 Recht van bezwaar: U kunt bezwaar maken tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang of direct marketing.

8.7 Recht om toestemming in te trekken: Voor verwerking op basis van toestemming kunt u deze altijd intrekken.

Wij gebruiken cookies en vergelijkbare technologieën op onze website voor:

• Essentiële cookies: Voor basisfunctionaliteit van de website (kan niet worden uitgeschakeld)
• Functionele cookies: Voor verbetering van gebruikerservaring (voorkeuren, inlogstatus)
• Analytische cookies: Voor analyse van websitegebruik (geanonimiseerd)
• Marketing cookies: Alleen met uw toestemming

U kunt cookies beheren via uw browserinstellingen. Houd er rekening mee dat het uitschakelen van cookies de functionaliteit van de website kan beïnvloeden.

Onze website kan links bevatten naar externe websites. Wij zijn niet verantwoordelijk voor het privacybeleid of de inhoud van deze externe websites.

Wij adviseren u om het privacybeleid van externe websites te lezen voordat u daar persoonsgegevens verstrekt.

Onze diensten zijn niet bedoeld voor personen jonger dan 18 jaar. Wij verzamelen niet bewust gegevens van minderjarigen zonder toestemming van ouders of voogden.

Als u van mening bent dat wij per ongeluk gegevens van een minderjarige hebben verzameld, neem dan contact met ons op via contact@smartiptvnederland.nl.

In het geval van een datalek waarbij uw persoonlijke gegevens mogelijk zijn gecompromitteerd, zullen wij:

• Binnen 72 uur de toezichthoudende autoriteit informeren (indien vereist)
• U direct informeren als het lek een hoog risico voor uw rechten en vrijheden vormt
• Onmiddellijk passende maatregelen nemen om de schade te beperken

Uw gegevens worden primair opgeslagen binnen de EER. In het geval van doorgifte buiten de EER, zorgen wij voor passende waarborgen zoals:

• Adequaatheidsbesluiten van de Europese Commissie
• Standard Contractual Clauses (SCC's)
• Andere passende wettelijke waarborgen

Wij kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd bijwerken om wijzigingen in onze praktijken of om andere operationele, juridische of regelgevingsredenen weer te geven.

Belangrijke wijzigingen zullen worden gecommuniceerd via e-mail of via een melding op onze website.

Wij adviseren u om dit privacybeleid regelmatig te raadplegen om op de hoogte te blijven van hoe wij uw gegevens beschermen.

Als u niet tevreden bent met hoe wij uw gegevens verwerken, heeft u het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens (AP):

• Website: autoriteitpersoonsgegevens.nl
• Telefoon: 088 - 1805 250
• Adres: Autoriteit Persoonsgegevens, Postbus 93374, 2509 AJ Den Haag

Wij raden u echter aan om eerst contact met ons op te nemen zodat wij uw zorgen kunnen bespreken.